التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) أصبح أحد أهم وسائل التسويق الرقمي في العصر الحالي، حيث يُعتبر الرسالة النصية وسيلة فعّالة للتواصل مع الجمهور المستهدف مباشرة وبشكل فوري. تعتمد فعالية هذا النوع من التسويق على قدرته على الوصول إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان، سواء كانوا على هواتفهم الذكية أو الهواتف النقالة التقليدية.
جدول المحتويات
تتيح رسائل SMS للشركات والمسوقين إمكانية إرسال رسائل قصيرة مباشرة إلى هواتف العملاء، مما يسهل عليهم تقديم العروض الترويجية، إعلان المنتجات الجديدة، وتقديم خدمة عملاء فعّالة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تسويق SMS يوفر وسيلة فعّالة للتواصل مع العملاء بشكل شخصي، حيث يمكن تخصيص الرسائل وفقًا لاهتمامات كل فرد بشكل دقيق.
بفضل انتشار الهواتف المحمولة واستخدامها الواسع، يُعتبر التسويق عبر الرسائل القصيرة واحدة من الاستراتيجيات الرئيسية للتسويق الرقمي، حيث يمكن أن تكون فعالة جدًا في زيادة التفاعل مع العملاء وزيادة مبيعات المنتجات والخدمات. ومع تطور التكنولوجيا، أصبح بإمكان المسوقين استخدام الرسائل النصية لإرسال روابط، رموز QR، وحتى ملفات الوسائط المتعددة، مما يزيد من قدرتهم على إثارة انتباه العملاء وجذبهم بشكل أكبر.
ماهو التسويق عبر الرسائل القصيرة SMS؟
التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) هو استخدام رسائل نصية قصيرة للتواصل مع العملاء والجمهور المستهدف بهدف تسويق منتجات أو خدمات معينة. يعتمد هذا النوع من التسويق على إرسال رسائل نصية مباشرة إلى هواتف المستخدمين، حيث يتم تضمين محتوى تسويقي يروج لمنتج معين أو يوجه دعوة لاتخاذ إجراء معين، مثل زيارة موقع الويب أو الاتصال برقم محدد.
تعتبر رسائل SMS وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء بشكل مباشر وفوري، حيث يمكن أن يصل الرسالة إلى العميل في أي وقت وفي أي مكان، سواء كان العميل متصلًا بالإنترنت أو لا. بالإضافة إلى ذلك، فإن نسبة فتح الرسائل النصية عالية بالمقارنة مع العديد من وسائل التسويق الأخرى، مما يزيد من فرص الوصول إلى العملاء بشكل فعال.
ماهو التسويق عبر الوسائط المتعددة MMS؟
التسويق عبر الوسائط المتعددة (MMS) هو استراتيجية تسويقية تستخدم رسائل الوسائط المتعددة للتواصل مع الجمهور المستهدف. في هذا النوع من التسويق، تُرسل رسائل تحتوي على محتوى متعدد الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والصوت، بالإضافة إلى النص العادي.
تختلف رسائل MMS عن رسائل SMS التقليدية التي تحتوي فقط على النص، حيث تسمح للمسوقين بإضافة عناصر بصرية وسمعية جاذبة تزيد من جاذبية الرسالة وتجذب انتباه العملاء بشكل أكبر. ويعتبر ذلك مهمًا لتحسين فعالية الحملات التسويقية وزيادة معدلات الاستجابة.
تستخدم رسائل MMS في التسويق لعدة أغراض، مثل ترويج منتجات جديدة، إطلاق عروض ترويجية مميزة، تقديم تجارب تفاعلية للعملاء، وبناء العلاقة مع العملاء من خلال مشاركة محتوى جذاب ومثير.
يمكن أن تكون رسائل MMS فعالة جدًا في التسويق بشكل شامل، خاصة مع تزايد استخدام الهواتف الذكية وقدرة المستهلكين على التفاعل مع محتوى الوسائط المتعددة بسهولة. ومع تطور التكنولوجيا، يصبح من الممكن تخصيص رسائل MMS بشكل أكبر وتوجيهها بدقة للجمهور المستهدف، مما يزيد من فعالية الحملات التسويقية ويسهم في تحقيق أهداف العلامة التجارية.
ما الفرق بين تسويق الرسائل القصيرة والوسائط المتعددة؟
ها هي النقاط التي تميز بين تسويق الرسائل القصيرة (SMS) وتسويق الوسائط المتعددة (MMS):
- النوعية والتنوع في المحتوى:
- SMS: يعتمد على النص القصير والبسيط فقط.
- MMS: يسمح بإرفاق الصور ومقاطع الفيديو والصوت، إضافة إلى النص القصير.
- الجاذبية والتأثير:
- SMS: يقتصر على النص البسيط، وقد تكون الرسائل أقل جاذبية بالمقارنة مع MMS.
- MMS: يتيح للمسوقين إمكانية استخدام العناصر المرئية والصوتية لجذب انتباه العملاء وتعزيز تأثير الرسالة.
- الحجم والتكلفة:
- SMS: يتسع للرسائل النصية القصيرة بحد أقصى يتراوح بين 160 حرفًا إلى 1600 حرفًا تبعاً للشبكة، ويكون أرخص في التكلفة بشكل عام.
- MMS: يتيح مساحة أكبر للمحتوى بسبب العناصر المتعددة، وبالتالي يكون أكثر تكلفة في بعض الأحيان بالمقارنة مع SMS.
- قدرة التفاعل والتأثير على العملاء:
- SMS: يمكن أن يكون تأثيره أقل بسبب النص القصير، ولكن يمكن أن يكون أكثر فعالية في بعض الحالات لرسالته المباشرة والفورية.
- MMS: يمكن أن يكون أكثر تأثيرًا بفضل العناصر المرئية والصوتية التي يحتوي عليها، مما يزيد من قدرته على جذب انتباه العملاء وتعزيز التفاعل مع الرسالة.
- استخدام الأجهزة والتوافق:
- SMS: يتوافق مع معظم أجهزة الهواتف النقالة الحديثة والقديمة.
- MMS: يتطلب دعمًا متقدمًا من الهواتف والشبكات لتلقي وعرض العناصر المتعددة، وقد لا يكون متوافقًا مع بعض الأجهزة القديمة أو الأنظمة التي لا تدعم MMS.
احصائيات رسمية وأرقام مدروسة!
إحصائيات حول تسويق الرسائل النصية (SMS):
- معدل فتح الرسائل:
- يشير بعض البحوث إلى أن معدل فتح الرسائل النصية يبلغ ما بين 98% إلى 99%، مما يجعلها واحدة من أكثر وسائل التسويق تأثيراً.
- معدل استجابة العملاء:
- يتراوح معدل استجابة العملاء لرسائل SMS بين 10% إلى 45% حسب الصناعة وجودة الحملة.
- فعالية الإعلان:
- تشير البيانات إلى أن معدل النقر على الروابط في رسائل SMS يبلغ حوالي 19%، مما يعكس قدرتها على جذب انتباه العملاء.
المزيد من الاحصائيات الدقيقة والمثيرة للاهتمام!
- حجم سوق التسويق عبر الرسائل القصيرة:
- يُتوقع أن ينمو حجم صناعة التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى 12.6 مليار دولار1.
- بحلول عام 2023، من المتوقع أن يصل إجمالي الإنفاق على التسويق عبر الرسائل القصيرة عالميًا إلى 339 مليار دولار1.
- من المتوقع أن يتضاعف حجم السوق بحلول عام 2024.
- الولايات المتحدة تشكل 18٪ من إجمالي الإنفاق العالمي على الهواتف المحمولة:
- تمثل الولايات المتحدة 4.5٪ فقط من سكان العالم، ومع ذلك، تشكل ما يقرب من خُمس رأس المال العالمي للهواتف المحمولة.
- حاليًا، تعد صناعة الهواتف اللاسلكية في الولايات المتحدة أكبر من صناعة الفنادق والمطاعم والتأمين والنقل.
- أكثر من 23 مليار رسالة نصية تُرسل يوميًا عالميًا:
- يُعتبر الرسائل النصية واحدًا من أكثر أساليب الاتصال استخدامًا.
- يُرسل حوالي 270,000 رسالة نصية كل ثانية، والعلامات التجارية من بين هذه الرسائل تستهدف الملايين من المستهلكين.
- في عام 2020، أصبحت الرسائل النصية واحدة من أكثر أشكال الاتصال استخدامًا وتزايدًا في حجم السوق سنة بعد سنة1.
تُستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة ببساطة باستخدام الرسائل النصية كقناة اتصال لنشر حملات ترويجية وإشعارات مواعيد محددة. عادةً ما تدور جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة حول العروض الزمنية، مثل العروض القصيرة المدى والترويجات، أو التحديثات العاجلة، مثل تذكيرات المواعيد. يعطي الأشخاص الذين يتلقون رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة موافقتهم على تلقيها من الشركة. بموجب قانون CAN-SPAM، أصدرت هيئة الاتصالات الفدرالية قانونًا يجعل من الرسائل النصية غير المرغوب فيها غير قانونية. كما أنه من
إحصائيات حول تسويق الوسائط المتعددة (MMS):
- زيادة التفاعل:
- وفقًا لدراسة، يشير أكثر من 65% من الشركات إلى أن استخدام رسائل MMS أدى إلى زيادة في التفاعل مع العملاء.
- زيادة معدل التحويل:
- يظهر البحث أن الإعلانات التي تحتوي على عناصر مرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو قد تزيد معدل التحويل بنسبة تتراوح بين 10% و 50%.
- زيادة المشاركة:
- يبدي ما يقرب من 80% من المستهلكين تفضيلهم للرسائل النصية التي تحتوي على صور أو مقاطع فيديو مقارنة بالرسائل النصية العادية.
أرقام واحصائيات رسمية مثيرة للاهتمام!
- معدل فتح أعلى: تُظهر الأبحاث أن نسبة فتح رسائل MMS تصل إلى 98٪، مقارنةً بنسبة 20٪ فقط للتسويق عبر البريد الإلكتروني1.
- معدل مشاركة أعلى: يشارك العملاء بشكل أكبر مع محتوى الوسائط المتعددة مقارنةً بالنص العادي1.
- معدل تحويل أعلى: من خلال تضمين محتوى وسائط متعددة في رسائلك، يمكنك عرض منتجاتك وخدماتك بطريقة أكثر جاذبية، مما يزيد من احتمالية أن يقوم العملاء بالشراء1.
- تكلفة فعالة: تكلفة الرسائل تبلغ بضعة سنتات لكل مستلم1
ماهو الفرق بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة عن iMessage أو Whatsapp؟
الفرق الرئيسي بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة عبر iMessage أو WhatsApp يتمثل في القدرات والخصائص التي توفرها كل منها:
- نوع المحتوى:
- الرسائل القصيرة: تقتصر عادة على النص القصير فقط، وقد يكون هناك بعض الإمكانيات المحدودة لإضافة روابط.
- iMessage وWhatsApp: يتيحان إرسال الرسائل النصية بالإضافة إلى الصور ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية وملفات الصوت وغيرها من الوسائط المتعددة.
- الجودة والدقة:
- الرسائل القصيرة: تقتصر على النص العادي، ولا تدعم الوسائط عالية الدقة.
- iMessage وWhatsApp: يمكن إرسال الوسائط عالية الدقة مثل الصور بجودة عالية ومقاطع الفيديو بجودة عالية.
- التوافق والاستخدام:
- الرسائل القصيرة: تعتمد على شبكة الاتصالات الخلوية وقد تكون متوفرة حسب خطط الاشتراك للهواتف المحمولة.
- iMessage وWhatsApp: تتطلب توافر اتصال بالإنترنت، وتعتمد على تطبيق محدد يجب تثبيته على الهاتف.
- الأمان والخصوصية:
- الرسائل القصيرة: قد تكون غير مشفرة بشكل كامل وتخضع لقوانين الاتصالات المحلية.
- iMessage وWhatsApp: تتوفر خيارات تشفير متقدمة للرسائل مما يوفر مستوى أعلى من الأمان والخصوصية.
- الوظائف الإضافية:
- iMessage وWhatsApp: تتيح العديد من الوظائف الإضافية مثل الدردشة الجماعية، ومشاركة الموقع، ومكالمات الفيديو والصوتية، وميزات أخرى.
بشكل عام، iMessage وWhatsApp تقدمان تجربة أكثر شمولية وتفاعلية مقارنة بالرسائل القصيرة، حيث تدعمان إرسال مجموعة متنوعة من الوسائط المتعددة والوظائف الإضافية التي تجعل التواصل أكثر سهولة وتنوعًا.
الفرق بين SMS و MMS لتسويق العلامات التجارية
اليك الفرق بين التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) ورسائل الوسائط المتعددة (MMS) للعلامات التجارية:
- نوع المحتوى:
- SMS: يقتصر عادةً على النص القصير، مما يجعله مناسبًا لإرسال رسائل نصية بسيطة تحتوي على نص ترويجي أو رابط.
- MMS: يتيح إرسال الصور ومقاطع الفيديو والصوت إلى جانب النص، مما يوفر فرصًا أكبر لإيصال رسائل تسويقية غنية بالمحتوى.
- الجاذبية والتأثير:
- SMS: نظرًا للقيود على النص، قد يكون التأثير أقل من MMS، لكن يمكن استخدام الكلمات بشكل مباشر وفعّال.
- MMS: يوفر المحتوى المتعدد الوسائط جاذبية أكبر وتأثيرًا أقوى، حيث يمكن استخدام الصور ومقاطع الفيديو لجذب انتباه العملاء بشكل أفضل.
- التكلفة:
- SMS: عادة ما تكون رسائل SMS أقل تكلفة مقارنة برسائل MMS، حيث يكون النص القصير أقل استهلاكًا للبيانات.
- MMS: يكون إرسال رسائل MMS أكثر تكلفة نظرًا لاستخدام الوسائط المتعددة.
- التفاعلية والتخصيص:
- SMS: قد يكون التفاعل محدودًا بسبب النص القصير، لكن يمكن تخصيص الرسائل بشكل جيد باستخدام اسماء العملاء والمعلومات الشخصية الأخرى.
- MMS: يتيح المحتوى المتعدد الوسائط تجربة تفاعلية أكبر، حيث يمكن استخدام الصور ومقاطع الفيديو لتحفيز التفاعل وتعزيز التجربة العملاء.
- القدرة على التعبير:
- SMS: يتيح النص القصير فقط، مما قد يقلل من القدرة على التعبير بشكل كامل.
- MMS: يتيح الاستخدام الواسع للوسائط المتعددة إمكانية التعبير بشكل أكبر وأكثر إبداعًا، مما يسمح بتوصيل رسائل تسويقية معقدة ومميزة.
5 نصائح عند انشاء رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة
- توضيح الرسالة بشكل واضح ومباشر:
- اجعل الرسالة قصيرة ومباشرة، وتأكد من أن الهدف واضح للعميل. استخدم عبارات قوية وجذابة تحفز العملاء على التفاعل.
- تخصيص الرسائل:
- استخدم أسماء العملاء ومعلوماتهم الشخصية الأخرى في الرسائل لجعلها أكثر قربًا وفعالية. يمكن أن يزيد الشعور بالتخصيص من معدلات الاستجابة.
- اختبار الرسائل:
- قبل إرسال الرسالة للعملاء، قم بإجراء اختبارات للتأكد من أن الرسالة تظهر بشكل صحيح على مختلف أنواع الأجهزة والشاشات. كما يمكنك اختبار العنوان والمحتوى لقياس فعاليتهما.
- إضافة طلبات العملاء:
- قم بتضمين دعوات للعملاء لاتخاذ إجراء معين مثل زيارة الموقع الإلكتروني، تنزيل تطبيق، أو استخدام كود ترويجي. اجعل الخطوة سهلة وواضحة للعميل.
- توقيت الرسائل:
- حدد أوقات مناسبة لإرسال الرسائل، مثل الأوقات التي يكون فيها العملاء أكثر استعدادًا للتفاعل مثل أوقات الفترة المسائية أو عطلات نهاية الأسبوع. تجنب إرسال الرسائل في الأوقات غير المناسبة لتجنب إزعاج العملاء.
باستخدام هذه النصائح، يمكنك تحسين جودة وفاعلية رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة وزيادة فرص الوصول إلى العملاء وتحقيق النتائج المرجوة.
5 نصائح عند انشاء رسائل تسويقية عبر رسائل الوسائط المتعددة
- توجيه الرسالة للجمهور المناسب:
- قبل إنشاء الرسالة، حدد ميزات واهتمامات جمهورك المستهدف. قم بتخصيص المحتوى بحيث يتوافق مع احتياجاتهم ويتناسب مع أسلوبهم وتفضيلاتهم.
- اختيار الوسائط المناسبة:
- استخدم الوسائط المتعددة بحكمة واختر الصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة التي تعزز رسالتك التسويقية بشكل أفضل وتجذب انتباه العملاء.
- الحفاظ على البساطة والوضوح:
- تأكد من أن الرسالة سهلة الفهم ومباشرة. احرص على توفير معلومات واضحة ومختصرة، وتجنب الإفراط في الكلمات أو العناصر المرئية الزائدة.
- تعزيز التفاعلية:
- استخدم وسائط متعددة لتعزيز التفاعلية مع العملاء، مثل تضمين روابط توجيهية لمواقع الويب أو توجيه للمكالمات أو استخدام الرموز التفاعلية.
- قياس الأداء وتحسينه:
- قم بتتبع أداء حملتك التسويقية عبر الوسائط المتعددة باستخدام البيانات والتحليلات. استفد من النتائج لتحديد نقاط القوة والضعف وتحسين الحملات المستقبلية.
من خلال اتباع هذه النصائح، يمكنك إنشاء رسائل تسويقية عبر الوسائط المتعددة تتميز بالفعالية والإبداع والتفاعلية، مما يساهم في تحقيق أهداف التسويق لعلامتك التجارية.
تمت كتابة المقالة من خلال فريق ماغنت
