تتغير الطريقة التي يبحث بها العملاء عن المنتجات والخدمات. فإلى جانب محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي، أصبح بإمكان المستخدم أن يسأل ChatGPT عن خدمة يحتاجها، أو يطلب مقارنة بين منتجات، أو يبحث عن شركة تناسب متطلبات محددة. وفي هذه المحادثات، تصبح المعلومات المتاحة عن النشاط التجاري جزءًا من الصورة التي يكوّنها العميل عنه قبل التواصل أو اتخاذ قرار الشراء.
ضمن هذا السياق، يظهر ChatGPT Business Hub بوصفه وسيلة لإدارة الملف التعريفي للنشاط التجاري. وتوضح وثائق OpenAI أن أصحاب الأعمال يستطيعون المطالبة بإدارة نشاطهم التجاري وإدارة ملفه، المعروف باسم Business Profile، من خلال Business Hub. كما تشير إلى أن الملف يساعد العملاء على التعرف إلى النشاط عندما يذكره ChatGPT. المصدر: دليل OpenAI للأعمال
بالنسبة لصاحب شركة أو متجر أو مشروع خدمي، يفتح ذلك مجالًا للاهتمام بكيفية تقديم النشاط للعملاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في البحث. لكن الاستفادة تبدأ بفهم وظيفة الملف، وتجهيز معلومات واضحة، واتباع إجراءات التسجيل الرسمية.
فهم دور Business Hub في حضور نشاطك التجاري
يمكن النظر إلى الملف التعريفي باعتباره بطاقة تساعد العميل على فهم نشاطك: ما طبيعة عملك، وما الذي تقدمه، وكيف يرتبط بما يبحث عنه. وتحدد OpenAI الغرض منه بأنه مساعدة العملاء على معرفة المزيد عن النشاط عندما يرد ذكره داخل ChatGPT. المصدر: المطالبة بنشاطك التجاري
أما المطالبة بالنشاط التجاري، أو ما يُعرف بالإنجليزية باسم Claim your business، فهي بدء الإجراءات اللازمة للحصول على صلاحية إدارة الملف الذي يمثل نشاطك. وتفاصيل إثبات الصلاحية والخطوات المطلوبة ينبغي أخذها من واجهة التسجيل الرسمية عند التقديم.
ومن المفيد الفصل بين أمرين: إدارة المعلومات التي تعرّف بنشاطك، وطريقة اختيار ChatGPT للخيارات التي يعرضها للمستخدم. المصادر الرسمية المذكورة توضح وظيفة الملف وإدارته، لكنها لا تقدم ضمانًا بأن التسجيل سيجعل نشاطك يظهر في كل بحث متعلق بمجالك، أو يتقدم على جميع المنافسين.
لماذا يستحق أصحاب الأعمال الاهتمام به؟
عندما يبحث شخص عن خدمة، فإنه يحاول عادةً تقليل الغموض قبل الشراء. يريد أن يعرف إن كانت الشركة تقدم ما يحتاجه، وإن كانت تخدم منطقته أو فئته، وما الخطوة التالية للتواصل معها.
كلما كانت المعلومات واضحة، أصبح من الأسهل على العميل تقييم مدى مناسبة نشاطك له. ولهذا، فإن الفائدة العملية من إعداد الملف تبدأ من جودة التعريف بالشركة. فالوصف المبهم، مثل «شركة رائدة تقدم حلولًا متكاملة»، يمنح العميل معلومات أقل من وصف يحدد الخدمة والجمهور المستهدف بصورة مباشرة.
على سبيل المثال، يمكن لشركة تعمل في تطوير المواقع أن تقدم نفسها بعبارة: «نساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على إنشاء مواقع تعريفية ومتاجر إلكترونية باللغة العربية». هذا الوصف يشرح العمل والفئة المستفيدة، ويمنح العميل أساسًا أوضح لاتخاذ قراره.
وينطبق المبدأ نفسه على الأنشطة الأخرى. متجر الأثاث يستطيع توضيح أنواع المنتجات التي يبيعها، وشركة الصيانة تستطيع تحديد الخدمات والمناطق التي تغطيها، ومكتب التدريب يستطيع شرح المجالات والفئات التي تستهدفها دوراته. هذه أمثلة لتحسين صياغة معلومات النشاط، وليست تأكيدًا لأهلية كل فئة للتسجيل؛ فالأهلية يحددها المسار الرسمي.
كيف تجهز معلومات نشاطك قبل التسجيل؟
أفضل بداية هي جمع بيانات النشاط في مستند واحد، بحيث تكون جاهزة عند الحاجة. يمكن أن يشمل المستند الاسم التجاري المعتمد، ورابط الموقع الرسمي، ووصف النشاط، والخدمات أو فئات المنتجات الأساسية، وبيانات التواصل، والعنوان أو نطاق تقديم الخدمة إن كان ذلك مناسبًا.
هذه قائمة تحضيرية مقترحة، وليست قائمة رسمية بالحقول الإلزامية في Business Hub. فائدتها أنها تساعدك على إدخال معلومات متسقة بدلًا من كتابة بيانات مختلفة في كل منصة.
ابدأ بالاسم الذي يعرفك به عملاؤك، ثم اكتب وصفًا قصيرًا ودقيقًا. تجنب حشد كلمات دعائية لا تضيف معنى، وركز على المعلومات التي يحتاجها العميل. وإذا كان نشاطك متخصصًا، فاذكر هذا التخصص بوضوح.
مثلًا، يمكن تحسين وصف «نقدم خدمات تسويق احترافية» إلى: «وكالة تسويق تساعد المتاجر الإلكترونية على إعداد الحملات الإعلانية وإنتاج المحتوى وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي». الصياغة الثانية تجعل نطاق العمل أكثر وضوحًا.
راجع أيضًا بيانات التواصل والروابط. إرسال العميل إلى صفحة معطلة، أو عرض رقم قديم، أو ترك وصف لخدمة توقفت عن تقديمها، يضعف فائدة أي ملف تعريفي مهما كانت صياغته جيدة.
طريقة بدء التسجيل والمطالبة بالنشاط التجاري
توجّه وثائق OpenAI أصحاب الأعمال إلى صفحة Businesses in ChatGPT لبدء المطالبة بالنشاط. وبناءً على ذلك، تكون نقطة البداية العملية كما يلي:
اطّلع على معلومات التوافر والأهلية وأي شروط منشورة في الصفحة.
اتبع مسار التسجيل أو المطالبة بالنشاط المتاح أمامك.
سجّل الدخول أو أنشئ حسابًا إذا طلبت منك الواجهة ذلك.
أدخل بيانات النشاط وفق الحقول المطلوبة، وأكمل إجراءات إثبات الصلاحية إن طُلبت.
راجع المعلومات قبل إرسال الطلب، ثم تابع أي تعليمات أو طلبات استكمال تظهر لك.
بعد إتاحة الإدارة، راجع الملف وحدّث المعلومات ضمن الخيارات المتوفرة.
الوثائق التي أمكن التحقق منها لا تفصّل أسماء أزرار التسجيل، أو طرق التحقق، أو مدة معالجة الطلبات، أو الرسوم، أو قائمة البلدان المؤهلة. لذلك، تؤخذ هذه التفاصيل من الصفحة الرسمية وقت التقديم، ولا يُفترض أن إنشاء حساب وحده يعني اكتمال قبول النشاط أو تفعيل ملفه.
كيف تستفيد منه بعد إعداد الملف؟
بعد إتاحة إدارة الملف، تعامل مع معلوماته باعتبارها جزءًا يحتاج إلى المراجعة عند تغيّر نشاطك. فإذا أطلقت خدمة جديدة، أو غيّرت عنوانك، أو عدّلت وسائل التواصل، فراجع ما إذا كانت هذه المعلومات تحتاج إلى تحديث في الملف وموقعك.
ومن المفيد أن تسأل نفسك عند مراجعة المحتوى: هل يستطيع شخص يسمع عن شركتي للمرة الأولى أن يفهم ما أقدمه؟ هل الوصف محدد بما يكفي؟ هل توجد معلومات قد تجعله يتوقع خدمة لا أوفرها؟
يمكنك أيضًا الاستفادة من أسئلة العملاء المتكررة لتحسين محتوى موقعك. فإذا كان معظم العملاء يسألون عن نطاق الخدمة، أو طريقة الطلب، أو شروط التوصيل، فاجعل الإجابات واضحة في الصفحات المناسبة. هذه ممارسة مفيدة لتجربة العميل عمومًا، دون اعتبارها ضمانًا للظهور في إجابات ChatGPT.
علاقة Business Hub بموقعك الإلكتروني
يبقى الموقع الإلكتروني عنصرًا مهمًا في تقديم نشاطك. وتوضح OpenAI أن رحلة البحث التجاري في ChatGPT قد تعتمد، بحسب الطلب والتكاملات المتاحة، على الويب العام وتكاملات واجهات البرمجة وبيانات منتجات التجار. لذلك، فإن وضوح المعلومات على موقعك يدعم قدرة العملاء على التعرف إلى عروضك وفهمها عند الوصول إليها. المصدر: رحلة التجارة في ChatGPT
عمليًا، راجع صفحات التعريف بالشركة والخدمات والمنتجات والتواصل. استخدم أسماء واضحة للخدمات، واشرح ما تتضمنه، وحدّث المعلومات التي تتغير. وإذا كانت الأسعار أو المواعيد أو توافر المنتجات منشورة، فاحرص على دقتها.
كما تعرض OpenAI مسارات أخرى للتكامل التجاري، مثل إرسال بيانات المنتجات وبناء إضافات تدعم إجراءات محددة. هذه مسارات لها متطلباتها الخاصة؛ ولا ينبغي افتراض أن المطالبة بالملف التجاري تفعّلها تلقائيًا. المصدر: خيارات التكامل التجاري
توقعات واقعية وقياس الفائدة
من الطبيعي أن يرغب صاحب النشاط في تحويل حضوره الرقمي إلى استفسارات ومبيعات. لكن تقييم Business Hub يحتاج إلى توقعات واقعية: الوظيفة الموثقة للملف هي مساعدة العملاء على التعرف إلى النشاط عندما يذكره ChatGPT، بينما لا تثبت المصادر المذكورة وجود ضمان لزيادة الزيارات أو المبيعات.
لقياس الأثر على عملك، يمكنك سؤال العملاء الجدد كيف تعرفوا إليك، ومتابعة مصادر الزيارات في أدوات التحليل التي تستخدمها، وتسجيل الاستفسارات التي يذكر أصحابها ChatGPT. هذه وسائل عامة لمتابعة التسويق، وليست ميزات مؤكدة داخل Business Hub.
ابدأ بالصفحة الرسمية، وجهّز معلومات دقيقة، وأكمل الإجراءات المتاحة لنشاطك. ثم حافظ على وضوح ملفك وموقعك مع تطور العمل؛ فالمعلومة الصحيحة والوصف المفهوم يساعدان العميل على الانتقال من مجرد التعرف إلى شركتك إلى اتخاذ خطوة مناسبة للتواصل معها.
